スマホで通信できない!時に確認すること

スマホ スマホ設定・使い方

携帯電話関係の仕事をしていた時、よくお客様からご相談をいただいてたことの一つが、「急に通信ができなくなった!」というご相談です。

故障なのか、不具合なのか、設定の問題なのか切り分けをする必要があります。

スタッフも実際に実施している切り分け手順をご紹介しますので、一度ご自身でも確認をしてみましょう。

①支払状況が遅れていないか

まず最初に、利用している電話会社への料金支払いが遅れていないか確認をします。

根本的な問題ですが、案外支払いが抜けてて止まっていた、というのはよくありました。

docomo:0120-800-000

au:0077-7023

SoftBank:0080-919-0157

②SIMカードの抜き差し

SIMカードを一度本体から抜いて挿入することによって復帰する場合があります。

こちらの理由としては・・・

①ちょっとした落下の際にズレてしまった

②端子面は金属でできていて、経年で酸化が進み表面にちょっとしたサビが発生し汚れている

など、主に2点が挙げられます。

一度電源を切ってから、SIMカードを取り出してメガネ拭きなどの柔らかい布で拭いて、再度挿入します。

↓iPhoneの場合

iPhone や iPad の SIM カードを取り出す/差し替える
iPhone や iPad (Wi-Fi+ Cellular モデル) の SIM カードを取り出したり差し替えたりする方法を説明します。

↓Androidの場合

AndroidスマホのSIMカードの入れ方と抜き方・取り出し方 | ナーグル(Nurgle)
Android端末はとても種類が多いために、機種変更などでSIMカードの出し入れをする機会が比較的多いと思います。 ただ、全てApple製で規格が統一されているiPhoneと違って、AndroidはSIMカードの挿入口が機種によってまちまちで、悩んでしまう事もしばしばです。 そこで、Android端末の主なSIMカード...

③本体設定の確認

「ネットができなくなった」というので多いのがこの問題です。

下記の設定を確認してみましょう。

<Androidの場合>

 ・設定→機内モード OFFまたは無効になっているか確認しましょう。

 ・設定→モバイルデータ(モバイルネットワーク)→モバイルデータ ONまたは有効になっているか確認しましょう

 ・設定→モバイルデータ(モバイルネットワーク)→APN名(アクセスポイント名)を確認し、自分が利用しているアクセスポイントの設定になっているか確認しましょう。

※Androidは機種や、AndroidOSのバージョンによって項目名が若干異なります

<iPhoneの場合>

・設定→機内モード OFFになっているか確認しましょう

・設定→モバイル通信→モバイルデータ通信 ONになっているか確認しましょう

iPhoneの場合、上記2点を確認してもダメな場合はAppleサポートへ電話をしてサポートを受けることができます。

iPhoneのトラブルに関しては、ドコモなどのキャリアショップでは一部店舗でしか対応してくれない可能性が高い上に、わざわざショップまで足を運ばなくてもAppleサポートが遠隔でしっかり対応してくれます。

Appleサポート:0120-277-535

④修理を検討

上記切り分けを行なった結果、復帰しなかった場合は機械的トラブルが起きている可能性が高いです。

ハード面のトラブルだと、自力での解決は難しいので修理か買い替えを検討となると思います。

ただ、多くの場合はここに至る前までに解決できていることが多いと思います。

ご自身や、友人で「スマホで通信ができない」といった時には上記の切り分け方法をぜひ試してみてください。

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